Si ya no estamos satisfechos con nuestra alarma, queremos cambiar de proveedor o nos mudamos, lo razonable es cancelar el contrato sin sorpresas: saber qué permanencia tenemos, qué penalización puede aplicarse y por dónde tramitar la baja. En esta guía explicamos la mejor manera de realizar el trámite, respondiendo a todas las dudas más frecuentes. Concretamente, vamos a hablarte hoy del Área de Cliente de Securitas Direct, para que tengas toda la información sobre cómo acceder y gestionar tus facturas paso a paso.
¿Cómo dar de baja tu alarma Securitas Direct?
El trámite empieza siempre por los canales oficiales. En Securitas Direct centralizamos la gestión desde nuestra página de baja.
- Ahí abrimos la solicitud y explicamos la documentación y el siguiente paso.
- Si estamos dentro de los 14 días desde la contratación a distancia o fuera de establecimiento, podemos ejercer el derecho de desistimiento con el modelo oficial.
- Si ya ha pasado ese plazo, se aplica lo indicado en nuestro contrato.
- Solo puede tramitar la baja el titular del contrato por motivos de seguridad.
¿Cuánto tiempo hay de permanencia en Securitas Direct?
Como regla general, fijamos 24 meses de permanencia en el hogar y 36 meses en el negocio. Es importante revisar siempre las condiciones particulares, porque la permanencia puede depender de la oferta y de si financiamos el equipo.
Si cancelamos antes, el contrato puede prever costes asociados como cuotas pendientes o vencimiento anticipado de financiación del equipo.
¿Tengo derecho a desistimiento? ¿Cómo se hace?
Si contratamos a distancia o fuera de establecimiento, la ley española reconoce 14 días naturales para desistir sin dar motivo (con matices si el servicio ya se ha empezado a prestar).
En Securitas Direct publicamos un modelo de desistimiento que podemos rellenar y enviar junto a la identificación. Debemos usarlo si cumplimos lo siguiente: estar dentro de plazo y cumplir las condiciones del contrato.
Costes, penalizaciones y equipos: lo que debes tener claro
En cancelaciones fuera del desistimiento, el coste depende del contrato: si hay permanencia o financiación del equipo, podemos reclamar importes pendientes.
Por eso conviene pedir por escrito el detalle económico final antes de confirmar la fecha de baja. Respecto a los equipos, la recogida o devolución se coordina en el propio proceso de baja.
Consejos para que la baja salga a la primera
A continuación te damos algunos consejos para gestionar la baja de la alarma:
- Descargar el contrato y verificar permanencia y financiación antes de iniciar el trámite.
- Si podemos acogernos al desistimiento (14 días), usar el formulario oficial.
- Tramitar siempre por canal oficial y como titular; conservar el resguardo de la solicitud.
- Hasta que la baja sea efectiva, no desconectar el sistema por nuestra cuenta.
- Esperar la confirmación de la compañía para evitar incidencias.
Baja de Securitas Direct: hazlo bien a la primera
Quedémonos con esto: inicia la baja por los canales oficiales, confirma permanencia y posible financiación, y, si estamos a tiempo, usa el desistimiento de 14 días con su formulario.
