Cuando hay una señal de alarma, no siempre basta con mirar una imagen o escuchar un audio: a veces hace falta verificar en persona qué ocurre. Ahí entra el servicio de Acuda de Securitas Direct: un vigilante habilitado se desplaza a la vivienda o negocio, verifica in situ, informa y ayuda a restablecer la seguridad, coordinándose con la Policía cuando procede.
En definitiva, el servicio Acuda supone una capa presencial que complementa el trabajo de la Central Receptora de Alarmas (CRA) y marca la diferencia en escenarios dudosos o con daños visibles.
¿Qué es el servicio de Acuda de Securitas Direct, part of Verisure?
El Acuda es la intervención física de un vigilante tras una señal gestionada por la CRA. En Securitas Direct, part of Verisure, el profesional acude de inmediato ante un intento de robo, evalúa daños, mantiene informado al cliente y, si hay intrusión, acompaña a la Policía durante todo el procedimiento para que el inmueble quede seguro.
Es un servicio pensado para confirmar sobre el terreno lo que los medios técnicos ya apuntan y cerrar el ciclo: detección → verificación → actuación.
¿Cuándo se activa el servicio Acuda?
Hablamos ahora de situaciones que requieren verificación presencial. La CRA puede enviar un vigilante cuando se identifican las siguientes situaciones:
- Indicios de forzado en accesos.
- Imágenes o audio insuficientes para confirmar la intrusión.
- Necesidad de valorar daños y asegurar accesos tras una intrusión confirmada.
Este procedimiento cumple la normativa española: la verificación de alarmas y la coordinación con Policía se articulan siempre vía CRA, nunca con llamadas directas desde los equipos. El desplazamiento de personal de seguridad es una verificación personal admitida por la Ley de Seguridad Privada.
¿Qué hace exactamente el vigilante Acuda cuando llega?
Te contamos los pasos clave en la intervención de un vigilante Acuda:
- Observa perímetro y accesos, busca signos de forzado y comunica con la CRA.
- Documenta lo que ve y coordina con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad si hay indicios suficientes.
- Facilita el acceso cuando es necesario y, si no hay intrusión, restablece la seguridad e informa al cliente.
El objetivo es que no haya incertidumbre entre la notificación y la recuperación efectiva de la normalidad.
¿Incluye custodia de llaves? ¿Pueden entrar en el inmueble?
En Securitas Direct ofrecemos la custodia de llaves como complemento opcional del servicio de vigilante.
El cliente aporta un juego de llaves, lo custodiamos con protocolo y trazabilidad, y el vigilante puede acceder a perímetros y abrir a la Policía si esta lo solicita.
Este acceso está autorizado por el titular y regulado por la Ley de Seguridad Privada: el vigilante no sustituye a la Policía, sino que colabora y facilita la respuesta.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el servicio Acuda en Securitas Direct?
El servicio de vigilante está incluido en la cuota mensual, sin costes adicionales para nuestros clientes.
Los tiempos de llegada dependen de la zona y cobertura, por lo que recomendamos consultar por escrito el ámbito de servicio.
La clave es entender que el Acuda no es un extra eventual, sino parte del paquete de seguridad que refuerza la verificación técnica con presencia profesional cuando hace falta.
Servicio de Acuda de Securitas Direct: por qué aporta valor
El servicio de Acuda aporta valor porque lleva a alguien a la puerta cuando los datos no son concluyentes o hay daños que atender.
Cierra el círculo entre el aviso y la solución, reduce la incertidumbre y acelera la coordinación con Policía.
Y si añadimos custodia de llaves, la respuesta es más rápida y la vuelta a la normalidad, más sencilla.