Cuando estamos fuera y salta una notificación, lo que más necesitamos es saber qué está pasando en casa en tiempo real. Para eso sirve la combinación de cámaras de videovigilancia y la app My Verisure, que nos permite controlar el sistema de seguridad desde el móvil de forma rápida, intuitiva y segura.
Desde el teléfono podemos comprobar el estado de la alarma, abrir un directo de las cámaras, revisar grabaciones recientes y recibir avisos si se detecta movimiento, ruido o cualquier evento relevante. Todo queda bajo el paraguas de nuestra Central Receptora de Alarmas (CRA), que verifica profesionalmente cada señal, pero el control diario lo tienes tú, en la palma de la mano.
En esta guía explicamos cómo funciona el acceso a las cámaras desde el móvil, qué necesitas para que la visualización sea fluida, qué ocurre si falla el wifi de casa y cuánto tiempo se conservan los vídeos según el servicio contratado.
Gestión desde la App My Verisure
¿Qué puedes ver desde la app?
My Verisure es la aplicación oficial de Securitas Direct, part of Verisure para gestionar la alarma y acceder a las cámaras de seguridad desde cualquier lugar.
Con tus credenciales puedes acceder a la App My Verisure para:
- Consultar el estado del sistema.
- Activar o desactivar la alarma en modo total o parcial.
- Ver imágenes y audio en directo.
Además, la app envía notificaciones en tiempo real ante cualquier incidencia: intrusión, conexiones o desconexiones, cortes de corriente, detección en cámaras, entre otras.
Está disponible para iOS y Android y utiliza el mismo usuario y contraseña que el Área de Cliente.
Ver en directo y consultar grabaciones
Desde la App My Verisure, la sección de cámaras ofrece dos opciones principales para la gestión de tu alarma:
- Abrir un Directo para ver y escuchar lo que ocurre en ese momento.
- Consultar grabaciones asociadas a eventos, como una detección de movimiento o un salto de alarma.
- También puedes solicitar una secuencia de imágenes bajo demanda si necesitas comprobar algo puntual.
Esta experiencia está pensada para móvil y tablet: no existe versión de escritorio para visualizar cámaras.
Requisitos técnicos y funcionamiento
¿Qué necesitas en casa para que el vídeo se vea bien? Para una visualización fluida necesitarás:
- Cámaras con buena cobertura wifi en casa.
- Móvil con conexión 4G/5G o wifi cuando estés fuera.
Si se corta el internet doméstico, las cámaras no emitirán en directo hasta que se restablezca la conexión. Sin embargo, debes saber que la alarma y la comunicación con la Central Receptora de Alarmas (CRA) siguen funcionando, ya que no dependen del wifi del hogar.
Privacidad y conservación de vídeos
A continuación te contamos algunos aspectos importantes del funcionamiento de tu alarma, en relación a la privacidad y conservación de los vídeos:
¿Cuánto tiempo se guardan los vídeos?
La conservación de vídeos depende del servicio contratado. En nuestra oferta de videovigilancia con almacenamiento en la nube, los plazos pueden variar (por ejemplo, hasta 30 días en algunos planes).
Si integras cámaras de terceros como Arlo, revisa el plan asociado. En cualquier caso, las imágenes utilizadas para verificación se tratan conforme a la normativa vigente.
¿Qué pasa con la privacidad?
Usar cámaras de videovigilancia en casa implica cumplir con la normativa de protección de datos. La AEPD establece que debemos:
- Limitar el campo de visión a nuestra propiedad.
- Conservar las imágenes solo el tiempo necesario.
- Atender los derechos de las personas afectadas.
Como orientación, se recomienda un límite general de un mes de conservación en sistemas tradicionales. Verifica siempre el plan concreto de tu servicio y aplica el principio de minimización.
¿Puedo escuchar o hablar desde el móvil?
Sí. Además de ver, puedes usar habla-escucha desde el panel o activar escucha silenciosa desde teléfonos autorizados. Esto permite verificar situaciones ambiguas antes de movilizar recursos y evitar falsas alarmas.
¿Cómo asegurarte de que todo funciona correctamente?
Para asegurarte de que todo funciona correctamente en tu alarma, sigue los siguientes pasos:
- Comprueba cobertura WiFi en todas las cámaras antes de salir.
- Actualiza el firmware desde la app My Verisure.
- Verifica acceso a la app y que las notificaciones estén activadas para ti y las personas autorizadas.
- Haz una prueba real: sal de casa, abre el Directo y verifica que el vídeo carga rápido.
- Si detectas zonas con señal débil, reubica la cámara o añade un punto WiFi.
Para dudas sobre la retención de clips, consulta tu contrato o el Centro de Ayuda.
